Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников - сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений - но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как « » не предоставляет таких данных.

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении - он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала « » или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные - до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо - сделайте это на сайте ведомства.

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Потерялась посылка на почте России - что делать человеку в этой ситуации? Сейчас всё больше людей пользуются услугами интернет-магазинов. Покупки, сделанные в них, приходится доставлять почтой России, если в магазине нет своей курьерской службы. Как обезопасить этот процесс? Что для этого требуется предпринять?

Почта России

Если человек решил воспользоваться услугами почты России, а именно - получить посылку с онлайн-магазина, то должен знать все риски, связанные с этим. Оформляя, заказ рекомендуется включить функцию «трекинг». Она позволит спокойней чувствовать себя при путешествии посылки по стране. К ней будет прикреплён индивидуальный трек-номер, что позволит получателю отслеживать движение почтовой посылки по просторам РФ. Этот уникальный код печатается на чеке. Он выдаётся человеку при отправке груза.

Получатель должен попросить от отправителя оригинал или копию трек-чека.

Также отправитель должен правильно указать стоимость посылки, не занижая её. Иначе, если почта России потеряла отправление, то компенсация не покроет расходы за покупку. Самый лучший вариант, если ценность отправления будет равна сумме денежных средств, переведённых онлайн-магазину.

Зная трек-номер, без труда можно отследить местонахождение отправления. Если груз прошёл благополучно таможенный пост, то он получает статус «Покинуло ММПО». Как только это произошло, вся ответственность за груз переходит к почте России. В противном случае потерявшуюся посылку может отыскать только отправитель.

Если груз долгое время лежит на таможне, нужно позвонить в таможенный пункт почты России. С помощью трек-номера требуется уточнить причину, по которой задержана посылка, и дату, когда её выпустят. Законных методов ускорить процедуру прохождения таможенного пункта грузом не существует.

Когда посылка считается потерянной

Если почта России нарушила сроки доставки посылок, то они приобретают статус потерявшихся. При нарушении периода доставки клиент имеет право потребовать от почты компенсацию, которая составляет 3% от стоимости услуги. Эта неустойка оплачивается за все дни просрочки, поэтому по истечении 33 дней, почтовое отделение выплатит полную стоимость услуги.

Если груз должен быть доставлен авиасообщением, то компенсируется разница между доставками наземным и воздушным транспортом.

Что сделать при потере посылки

Если все сроки доставки прошли, а груза так и нет, то требуется знать условия подачи жалобы на почту:

1. Жалобу, что пропало отправление, требуется подать не позднее 6 месяцев в ближайшее отделение почты.
2. Претензия подаётся в письменной форме.
3. К жалобе должны быть прикреплены копии документов, которые доказывают факт услуги: квитанция, чек, договор и другие.
4. Инвойс не подходит как доказательство отправления товара. Поэтому при недовольстве клиентом почты выполненной доставкой, требуется самостоятельно потребовать от отправителя оригинал или копию чека.
5. При подаче претензии необходимо иметь при себе паспорт или водительское удостоверение.
6. Если груз был сформирован за границей и должен был прийти в Россию, то начальный адрес прописывается латинскими буквами.
7. На рассмотрение жалобы почте России даётся два месяца, затем она должна отправить ответ в письменной форме недовольному клиенту.
8. При возмещении материальных затрат срок рассмотрения составляет 90 дней.
9. При утрате международной посылки материальный ущерб получает отправитель. В этом случае вопрос возврата денег клиент магазина решает самостоятельно с ним. В этой ситуации отправитель имеет право оформить отказ от компенсации в пользу получателя.

При потере посылки требуется посетить отделение почты, где выдадут бланк претензии. Нужно заполнить два экземпляра. Один отдаётся непосредственно сотруднику почты с прикреплёнными доказательствами, а второй с пометкой о принятии претензии остаётся на руках. Дальше жалоба уходит на подпись начальнику Главпочтамта и с этого момента начинается поиск пропажи.

Почта игнорирует жалобу

Как только человек обнаружил пропажу груза, необходимо написать претензию по этому поводу.

Чем раньше будет подана претензия, тем легче будет отыскать пропажу.

Также требуется проследить, чтобы претензия была составлена без ошибок. Иначе это даст повод почтовому отделению не принимать заявление к рассмотрению.

При отказе принять претензию или если почтовое отделение просто не реагирует на заявление, требуется пожаловаться в Роскомнадзор. На портале этой организации имеется готовая форма претензии, которую потерпевшему остаётся просто грамотно заполнить. Роскомнадзор потребует с почты России все компенсационные выплаты, проверит работу организации и накажет виновных в сложившейся ситуации.

Можно обратиться и в судебную инстанцию, но до этого дело доходит редко. Судебное разбирательство потребует от гражданина много нервов, времени, денег.

C развитием сервисов электронной почты и других цифровых видов связи, письма, отправляемые обычной почтой, едва ли не полностью утратили былую востребованность. Однако, к сожалению, современная техника не может отправлять цифровыми каналами различные предметы и документы, в связи с чем, отправка посылок при помощи отделений почты все ещё актуальна.

Но не всё идеально в этом мире на почте могут запросто… потерять посылку. Что делать в этом случае и как получать компенсацию разберём ниже.

С развитием электронных магазинов, поток посылок, проходящих через почту, только увеличивается. Очень часто в этом потоке происходят ошибки и сбои, в силу чего посылки могут повредиться или же вовсе потеряться. Как же быть, если ожидаемая вами посылка так и не пришла, потому что почта просто напросто потеряла ее?

Если на почте потеряли посылку — порядок действий

В таких случаях хорошую службу может сослужить интернет. Получатель может отслеживать этапы перенаправления заказа на официальном сайте почтового учреждения с помощью присваиваемого каждому отправлению уникального почтового идентификатора через опцию «Отслеживание почтовых отправлений»:

Почтовый идентификатор указывается в документе, получаемом при отправке посылки. Если эта информация не проливает свет на судьбу посылки, то необходимо отправлять письменное заявление почтовой службе.

Жалобу можно подать как в отделение, принимавшее отправление, так и в отделение пункта назначения посылки. Сроки принятия жалобы обозначены в п. 52 Правил, утвержденных Постановлением N 221. Этот срок равен шестью месяцам с момента отправки посылки.

Очень часто решение, принятое по жалобе почтовой службой, зависит от полноты описания отправления. Обязательно в жалобе должно быть указано следующее:

Стоимость содержимого посылки;
Пункт назначения посылки;
Вид упаковки;
Паспортные данные Получателя и Отправителя;
Почтовый пункт, с которого осуществлялась отправка и дата отправки;
Доказательства того, что посылка была принята оператором.

Жалобу обязаны рассмотреть в строго установленные сроки: для отправлений, пересылаемых в пределах одного города, этот срок составляет пять дней; для остальных отправлений — жалобу должны рассмотреть в течение двух месяцев. Если почтовая служба принимает ваши доводы, изложенные в жалобе, то она обязана возместить вам ущерб в десятидневный срок с момента принятия жалобы.

Помните! Если в списке отправленного был какой-либо из предметов, запрещенных к пересылке, то получить компенсацию не выйдет. Поэтому стоит изучить список запрещенных грузов.

Пересылая ценности нужно указывать их подлинную стоимость в бланке описи, иначе получатель рискуете вместо покрытия стоимости утерянной посылки получить только двукратную стоимость пересылки.

Также почтовая служба откажется от покрытия убытков, если посылка была отправлена с нарушениями норм упаковки.

Иногда посылка находится после выплаты компенсации за её потерю. В таком случае посылка передается получателю или пересылается обратно отправителю. При этом с подавшего жалобу будет истребована сумма, возмещенная заявителю за вычетом стоимости пересылки. Если сумма компенсации не будет возвращена, то посылка будет отправлена на склад как невостребованная.

Если почтовая служба отказывает в удовлетворении жалобы, получатель может обратиться в суд. Подобный иск будет относиться к закону о защите прав потребителей, а это значит, что получатель сам выбирает подсудность и освобождается от государственной пошлины при общей сумме иска не превышающей один миллион рублей.

Также, получатель имеет право потребовать покрытие морального ущерба, при условии, что посылка была утеряна почтовой службой .

В современном онлайн-мире, когда общение между людьми в основном осуществляется посредством глобальной сети Интернет, почтовые услуги ещё занимают свою нишу. А происходит это из-за того, что очень распространено покупать товары дистанционным способом. Либо заказывать что-то из-за границы. Покупки поставляются в виде посылок. Конечно же, мы ждём, что всё придёт в целостности и сохранности. Но порой случаются неприятности. Посылка может прийти с повреждением либо меньше заявленного веса. Так что же делать потребителю? Какие права он имеет к нерадивому исполнителю? Именно об этом и поговорим.

Прежде всего напомним читателю, что почтовые услуги относятся к публичному договору (ст. 426 ГК РФ). То есть отделение почты обязано в отношении каждого обратившегося оказать предоставляемые услуги. Отказ от их выполнения не допускается.

Итак, вам отправлена посылка. Вы приходите на почту её получить. И сталкиваетесь с такой картиной: посылка имеет повреждения. Что вам делать?

Если повреждения несущественны и не повлияли на функционал пересылаемого товара, рекомендуем принять посылку. В любом случае «разборки» с почтой могут затянуться. Вы решили принять повреждённую посылку. Работник почты делает такую отметку «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею» на оборотной стороне извещения (п. 24.1.4 Приказа ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п «Об утверждении Порядка» вместе с Порядком приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, далее - Порядок). Проставив такую отметку, вы теряете право на предъявление претензии (абз. 2 п. 24.1.4 Порядка).

Но если повреждения такие, что предмет невозможно использовать по своему прямому назначению, или сильно повреждён, стоит принимать кардинальные меры, а именно: жаловаться. Ведь прямая обязанность сотрудников почты - обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», далее - ФЗ о почтовой связи).

При обнаружении повреждения необходимо вскрыть посылку в присутствии сотрудников почты и составить соответствующий акт на вскрытие. Его должны подписать следующие лица: непосредственно сам адресат, руководитель почтового отделения и почтовый работник, который выдал посылку. Акт необходимо составить в трёх экземплярах в соответствии с п. 24.3.3 Порядка. По факту составления акта проводится ведомственная проверка. Запрещается выдавать получателю часть вложения отправления.

Следующий шаг - это составление претензии. Её можно предъявить как по месту получения посылки, так и по месту отправки (ч. 5 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). Срок предъявления такой претензии законодатель установил достаточно большой. Пожаловаться можно в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления (ч. 2 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). В претензии можно заявить требование о возмещении вреда.

Претензия должна быть составлена обязательно в письменной форме и зарегистрирована в установленном порядке (ч. 3 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). Унифицированной формы претензии не установлено. Рекомендуем в ней указать следующее: данные документа, удостоверяющего личность (если вы обращаетесь нелично, то от представителя нужна доверенность); вид отправления (посылка); номер посылки; место приёма посылки на отправку; место назначения; подробно указать характер самих повреждений.

К претензии приложите договор об оказании услуг. Как правило, такой договор не составляется. К нему приравниваются иные документы, удостоверяющие факт заключения договора (квитанции, описи вложения и пр.). Ваше обращение должно быть рассмотрено в обязательном порядке. Законодательно установлены сроки такого рассмотрения. В течение пяти дней ответ даётся на претензии о повреждении посылки, которые направлены в пределах одного населённого пункта. На претензии по всем другим почтовым отправлениям срок выше, а именно: 2 месяца. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Какова ответственность операторов связи?

Что вам положено при повреждении посылки? В ст. 37 ФЗ о почтовой связи сказано, что за ненадлежащее исполнение своих обязанностей операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями их услугами. Размер убытков, которые подлежат возмещению, подробно прописаны в ст. 34 того же Закона. Сотрудники почты освобождаются от ответственности за повреждение посылки, если докажут, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Возмещение вреда, причинённого при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 38 ФЗ о почтовой связи). В случае удовлетворения поданной претензии вы получите выплату денежных средств в счёт возмещения вреда, причинённого в связи с повреждением посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи отказался удовлетворить претензию; удовлетворил требования только частично; не направил вам ответ на претензию в установленные сроки, то есть проигнорировал заявленные требования (ч. 7 ст. 37 ФЗ о почтовой связи).

Иск о защите прав потребителя подаётся на ваше усмотрение: либо по месту нахождения оператора почтовой связи, либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее - Закон о защите прав потребителей). Общий срок рассмотрения судом вашего дела: до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд. От уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей (ч. 2 п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Вы также можете заявить компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). При удовлетворении судом вашего требования с почтового отделения будет взыскан штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Утрата посылки или части ее содержимого – ситуация не из приятных. Никому не хочется тратить время на поиск отправлений и испытывать душевные страдания.

Но сталкиваться с такой проблемой приходится многим и далеко не все знают, что делать.

Добиваться справедливости нужно обязательно, тем более каждый клиент имеет на это право. О том, что делать, если на почте потеряли посылку и как вернуть ее в максимально короткие сроки – далее в статье.

Первым делом проверьте местонахождение посылки по трек-номеру на сайте почтовой службы.

Трек-номер – идентификатор, присваиваемый каждому товару в отделении в момент его отсылки по назначенному адресу. Состоит из 14 цифр (для России) и из 13 символов – для международных отправлений (пример – CA568478589RU).

Он указан:

Международные отправления отслеживаются не все, только те, чей трек-номер начинается с букв L, C, E, V, R . Невозможно проверить и статус отсылаемого товара, не зарегистрированного в системе (простое отправление).

Часть международных идентификаторов Почта России не принимает, проверяйте статус на сайте почтового отправления страны, откуда идет посылка.

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Начинать поиск нужно, если информации о статусе посылки нет, заказанный товар все еще не пришел, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, – истек.

Есть 2 варианта:

1. Подача заявления онлайн;
2. Личное посещение почтового отделения по месту регистрации.

Чтобы подать заявление с сайта:

Для личного обращения в отделение почты:

1. Заполните бланк заявления на сайте компании, скачайте на компьютер и распечатайте или попросите его в отделении;
2. Дождитесь своей очереди и отдайте его сотруднику;
3. Дополнительно предоставьте чек, выданный с посылкой, либо его копию и паспорт.

С момента отправления посылки претензии на их розыск принимаются в течение полугода, за исключением EMS-отправлений. Для них отведен срок в 4 месяца.

Адресовать подачу заявки можно другому лицу, оформив на него доверенность.

Жалоба на Почту России о пропаже отправления

Как написать жалобу на Почту России о потере посылки? Дополнительно к описанному выше способу можно воспользоваться мобильным приложением и отправить претензию оттуда. Оно доступно для скачивания на смартфоны и компьютеры.

Рассмотрим пример подачи жалобы по внутренним отправлениям с официального сайта:

1. Перейдите в раздел электронных обращений , выберите ссылку «Претензия на розыск по России»;
2. Заполните бланк , скачайте его в PDF-формате, распечатайте и отнесите на почту.

Нажмите «Скачать бланк» и отнесите его в отделение почты по адресу регистрации. Результат разбирательства поступит заказным письмом или на электронный ящик.

• Почтовые отправления в пределах 1 населенного пункта – 5 дней;
• Пересылка по России – 30 дней;
• Международные отправления – от 30 до 90 дней.

После того, как найти посылку, потерянную на Почте России, не удалось, заявителю выплачивается компенсация, который, в свою очередь, может отказаться от нее в пользу получателя. Выплата производится в течение 10 дней.

Компенсация выплачивается только за ценные отправления . К таковым относятся регистрируемые – с выдачей квитанции и распиской о получении. Размер возмещения по внутренним отправлениям зависит от типа посылки и не превышает ее ценности и тарифной платы.

В качестве компенсации по международным переводам организация покрывает убытки клиента безналичными платежными средствами – СПЗ (специальные права заимствования).

Ответственность почты за нарушения сроков доставки, повреждение или утрату посылки снимается если:

• Событие произошло по независящим от компании причинам, например,– вследствие стихийного бедствия;
• Посылка была изъята из оборота органами, имеющими на это право, с целью обеспечения безопасности и предотвращения нарушений различного характера;
• Посылка потерялась или повреждена по вине отправителя: неправильно осуществлялась упаковка или было выявлено несоответствие свойств товара.

Индивидуальные предприниматели и юридические лица за нарушение сроков пересылки получают неустойку от Почты России в размере 0.1% от суммы, уплаченной за услугу за каждый день задержки.

После потери отправления, особенно ценного, большинство людей начинают задумываться о том, как наказать Почту России за потерю посылки.

Если после обращения с претензией организация никак не отреагировала, или сроки, отведенные на ответ, прошли, можно подать в суд.

Более того, даже если претензия удовлетворена и компенсация выплачена, рекомендуется обратиться в судебные инстанции для возмещения материального ущерба. Это право закреплено за гражданином в статье 15 закона «О защите прав потребителей» и в статье 151 ГК РФ.

В суде придется доказать, что в результате халатных действий сотрудников вам был нанесен моральный вред, приведший к душевным страданиям. Размер компенсации устанавливайте разумный, чтобы не получить отказ от рассмотрения дела.

Возмещение материального ущерба в 2019 году от Почты России: порядок действий:

1. Составление иска;
2. Подготовка документов;
3. Обращение в суд.

Аналогично подается заявление на возмещение материального ущерба.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России? Куда обращаться для решения проблемы?

Последовательность действий в этом случае та же. Помните, что не все посылки международного сообщения отслеживаются на сайте.

Дополнительно можно:

Теперь вы знаете, куда звонить и что делать . Впредь внимательно следите за движением посылок и при малейших задержках принимайте меры. Обычно время нахождения посылки в одном пункте не превышает 4-5 дней.