Какие обязанности у консьержа в многоквартирном доме? Должностная инструкция консьержа жилого дома Что входит в обязанности консьержа в подъезде

Добрый день, дорогие друзья. В этой статье поговорим о консьержах – непримиримых защитниках квартир и имущества жильцов, а иногда и жизни. Польза от их наличия в подъездах многоквартирных домов несомненна. По данным полиции, в домах, оборудованных действующими постами консьержей, практически не случается случаев краж и насилия над личностью, не собираются маргиналы, и не живут бомжи. Эти люди стоят на охране спокойной жизни жильцов.

Зона ответственности консьержа

Прежде чем разобраться, нужен консьерж или нет, а также что нужно сделать, чтобы он появился в вашем доме, рассмотрим, кто это такой и оценим обязанности консьержа в многоквартирном доме. Итак, название профессии образовано от французского слова и означает человека, который создает уют постояльцам гостиницы или жильцам дома. Это логичное название для Запада, где консьержи являются настоящими управляющими домов и живут в специально выделяемом жилом помещении, находящемся на первом или полуподвальном этаже. В наших реалиях консьержи являются наемными работниками и отвечают за порядок в подъездах домов только в пределах своего рабочего времени и управлением дома не занимаются.

Сонный консьерж, а вокруг никого

Рассмотрим, что входит в должностные обязанности консьержа:

Он должен знать в лицо всех жильцов подъезда дома, где работает;
Не грубить и не хамить, быть вежливым;
Следить за порядком, предотвращать аварии и преступления;
Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве, обо всех подозрительных людях и выносе багажа и мебели, осуществляемом не жильцами;
Вести журнал учета, куда заносить все случившиеся в период его смены происшествия и меры, предпринятые им по их ликвидации;
Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии или производства работ, вызывать данных работников при необходимости, следить за выполнением работ;
Записывать все пожелания, предложения и жалобы жильцов дома и передавать их в органы управления многоквартирным домом (МКД);
Следить за недопущением перегруза лифта при перевозке мебели и багажа;
Следить за работой лифтов, вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма;
Контролировать наличие замков на дверях подвалов, чердаков, хозяйственных помещений, целостность дверей и окон в подъезде, вызывать рабочих коммунальных служб для их замены или ремонта;
Передавать дежурство по окончании смены с обязательной проверкой всех закрепленных за консьержем объектов и записью в журнале учета;
Информировать жильцов о важных решениях управляющей организации МКД;
Предотвращать допуск посторонних лиц без документов, лиц с документами заносить в журнал учета с указанием номера квартиры;
Предотвращать случаи хулиганства со стороны жильцов: выбрасывание мусора из окон дома, вандализм, порчу имущества, испражнения на закрепленной территории, драки, распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств, употребление нецензурной брани.

Выполняемых функций и прав у консьержа, согласитесь, много, ведь в одном подъезде может проживать до 100 и более семей – не в каждой деревне имеется сотня домов. Так что хозяйство у него большое.

Пьяный консьерж орет мне на ухо

Кроме обязанностей, у консьержа или вахтера имеются еще и запреты:

Нельзя употреблять алкогольные или наркотические средства, или приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
Нельзя передавать сведения о жильцах посторонним лицам кроме сотрудников правоохранительных органов;
Нельзя покидать пост без уважительной причины;
Запрещены ссоры с жильцами, агрессивное поведение.

Зато консьерж не отвечает за сохранность имущества в квартире или вашего автомобиля во дворе дома. Конечно, если он что-то заметил, он должен отреагировать, но специально охранять автомобили он не должен. Для этого существуют гаражи, паркинги и стоянки.

И работал он консьержем при элитном доме том

Итак, вы решили, что наличие консьержа в наших суровых реалиях - жизненная необходимость. Теперь осталось самое сложное: убедить в этом соседей по подъезду. Можно провести поквартирный обход, чтобы прикинуть, какой процент жильцов будет «за». В случае если больше половины жильцов согласны, следующим шагом будет проведение собрания жильцов. На общем собрании должно присутствовать не менее 50 % + 1 жильцов подъезда для обеспечения кворума, а за решение заиметь бдительных сторожей должны проголосовать более половины присутствующих.

Ох, рано встает охрана

Решение собрания жильцов оформляется протоколом. Протокол передается в структуру, управляющую МКД. Если это правление товарищества собственников жилья (ТСЖ), то проблем вообще нет – эти люди также заинтересованы в укреплении порядка и безопасности проживающих. Они помогут и комнату для консьержа оборудовать, и найти нужных работников, и примут их на работу.

Сложнее дело обстоит с управляющей компанией, но при известной настойчивости жильцов все проблемы с организацией рабочего места консьержей тоже решаемы. А соседям, которые сомневаются, скажите: консьерж – это и цветы с ковриками в подъезде, и почту не подожгут в почтовых ящиках, и воры не вычислят по забитому почтовому ящику пустую квартиру, и в лифте никто в туалет не сходит, на стенах писать никто не будет, а лифт станет реже ломаться.

Хороший консьерж – это порядок, возможность узнать последние новости, попросить встретить курьера, если вы не можете, или передать другу нужную ему вещь, если нет возможности встретиться. Консьержу можно оставить цветы, если вы уезжаете в отпуск, и они не засохнут. Он унюхает запах дыма и предотвратит пожар, а также наводнение, если прорвало трубу в отсутствие жильцов. Как по волшебству пропадут маргинальные личности и реклама, вываливающаяся из почтового ящика. Почтальон сможет попасть к вам в подъезд, а также работники коммунальных служб.

В новом доме это единственный человек, который знает всех жильцов, а если вы сдаете квартиру, вы сразу узнаете о нарушениях порядка со стороны квартиросъемщика. Консьерж следит за уборщиком, чистотой и соблюдением графика уборки. Он поможет людям с ограниченными возможностями: подержит дверь, вещи, ребенка у перегруженной покупками мамы, проследит за багажом.

В советское время консьержи водились в основном в элитных или кооперативных домах, так как коммунальные услуги оплачивало государство, и ЖЭК принимал решение, кому устанавливать пост охраны, а кто и обойдется. Сейчас мы сами решаем, хотим ли мы порядка и безопасности в своих подъездах в сложных реалиях окружающей жизни.

На этом разрешите попрощаться. Ожидаются новые интересные темы, поэтому подписывайтесь на статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

УТВЕРЖДАЮ

Исполнительный директор ЗАО

«ПАТРИОТ-Сервис»

«____» мая 2012 года

Должностная инструкция

консьержа жилого дома

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Консьерж относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется администратору -Сервис», в ведение которого входит жилой дом.

1.2. На должность консьержа принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.

1.3. Консьерж принимается и увольняется с работы приказом Генерального директора -Сервис»

1.4. Консьерж должен знать:

— положение о пропуске в дом;

— жильцов подъезда в лицо, иметь список жильцов;

— план подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир;

— номера телефонов жильцов подъезда, в том числе собственников, не проживающих в доме..

2. Должностные обязанности

В должностные обязанности консьержа входит:

2.1. дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома;

2.2. пропуск в дом жильцов и посетителей;

2.3. регистрация посетителей (входящих в дом без собственника квартиры) по документам, удостоверяющим личность, с указанием времени прихода и ухода и номера квартиры, в которую они направляются;

2.4. ограничение допуска в подъезд посторонних и подозрительных лиц;

2.5. прием почты и сообщений для жильцов дома;

2.6 доведение до жильцов необходимой информации от управляющей компании или по инициативе совета дома (при наличии такового), товарищества собственников жилья;

2.7. поддержание порядка в вестибюле/холле/подъезде жилого дома и комнате консьержей;

2.8. хранение ключей от технических помещений дома.

2.9. осуществление контроля санитарного состояния МОП, состояния освещения МОП, выявление различного рода недостатков путем ежедневных периодических поэтажных обходов в период 9.00-9.30 и с 17.00 до 17.30.

2.10. оперативный доклад в управляющую компанию обо всех выявленных в ходе осмотров и в ходе дежурства недостатках и нарушениях (администратору, дежурному ОДС и в экстренных случаях-Главному инженеру -Сервис»)

2.11. в общении с жителями дома и представителями государственных и иных структур соблюдать уважение и вежливость;

2.12. фиксировать в журнале учета обо всех замеченных нарушениях, и иную информацию, которая может представлять интерес для жителей дома;

2.13.своевременно реагировать на срабатывание аварийных систем, а так же систем безопасности и жизнедеятельности жилого дома;

2.14. своевременно реагировать на сообщения жильцов о проблемах домовых коммуникаций: прорыве канализации, проблемах сети теплоснабжения, водоснабжения, поломке лифтов и любых иных аварийных ситуаций (с фиксацией в журнале — кому сообщено и в какое время);

2.15. в конце дежурства проверить целостность замков на входных дверях, дверях электрощитовой, мусороприемной и выхода на крышу дома, о чем делается соответствующая запись в журнале;

2.16. в случае необходимости делать заявку в управляющую компанию на замену перегоревших ламп на лестничных клетках и лифтовых кабинах. По просьбе жильцов подавать заявки на замену ламп в коридоре на этажах

2.17. контролировать работу лифтов, погрузочно-разгрузочные работы, не допускать перегруза лифтов и использования пассажирского лифта не по назначению, ежедневно проверять связь из кабин лифтов с диспетчером;

2.18. принимать от жильцов сведения с показаниями расходов квартирных приборов учета и вести их учет

2.19. передавать жильцам платежные документы на оплату коммунальных услуг и осуществлять контроль их оплаты

Консьерж имеет право:

3.1. не пропускать в подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;

3.2. не допускать выноса из подъезда имущества жильцов или общедомовой собственности посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;

3.3. требовать от посетителей (входящих в дом без собственников) предъявления документов, удостоверяющих личность;

3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать;

3.5. вносить на рассмотрение управляющей компании и собственников жилых и нежилых помещений предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;

3.7. требовать от управляющей компании создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.;

4. Ответственность

Консьерж несет ответственность:

4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

5.1. покидать рабочее место кроме проведения ежедневных осмотров.

5.2. сообщать сведения о жильцах дома кому-либо;

5.3. распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств во время дежурства.

6. Режим пропуска в дом:

6.1. жители дома заходят, используя свой магнитный ключ, либо позвонив по общественному телефону консьержу;

2. если гость (в том числе доставка, курьер) звонит консьержу по домофону или телефону, следует позвонить в квартиру и уточнить — ожидают ли они гостя и только после этого пропускать либо вообще давать какие-либо сведения о жильце, и сделать об этом запись в журнале.

Действия консьержа:

1. При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля (закрытие сквозного проезда):

— выясняет и уточняет его хозяина, и предпринимает все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда.

2. Выявление, предупреждение нарушений — распитие алкоголя, нарушение правил проживания в многоквартирном доме (в части административных правонарушений), правил выгула собак, выбрасывание мусора с балконов и лоджий и мелкое хулиганство:

– в тактичной форме предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка. При отказе выполнить законные требования вызвать наряд милиции.

За нарушение режима и не надлежащее исполнение данной должностной инструкции — консьерж наказывается в дисциплинарном порядке вплоть до увольнения.

За отсутствие замечаний со стороны жильцов после разработки -Сервис» порядка премирования работников компании — получает дополнительное вознаграждение за счет средств компании в размере, определенном указанным положением.

Обязанности консьержа

Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.

Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.

Каковы же права и обязанности этого сотрудника? Его работа состоит из внимательного наблюдения за охраной порядка в подъезде. Для дежурного выделяют специальное помещение, из которого он держит под присмотром всех входящих и выходящих. Когда в подъезд заходят посторонние люди, то консьерж спрашивает, куда именно они следуют и зачем.

Но зачастую, при мимолетных встречах, мы задаемся вопросом, а зачем нужен этот человек, который к тому же постоянно занят своими личными делами. Обычно так бывает, когда он не проинструктирован о своих обязанностях и не знает, чем конкретно он должен заниматься на рабочем посту.

Обязанности дежурного

При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:

знание всех жителей подъезда;
вежливость при контактировании с жильцами, их гостями и сотрудниками различных государственных ведомств;
наблюдение за порядком в подъезде и своевременное оповещение о нарушениях в управляющую компанию, чтобы она проконтролировала ситуацию;
ведение журнала, в нем указываются все сведения, в том числе и о нарушениях, которые могут пригодиться квартиросъемщикам, арендующим жилое помещение в доме;
дежурные должны присутствовать при всех мелких ремонтах и работах коммунальных организаций в подъезде, перед этим консьерж проверяет документы и разрешение;
немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы. Все неполадки и предпринятые действия он отражает в специальном журнале;
помогать председателю правления и оповещать жильцов подъезда обо всех проводимых мероприятиях и событиях;
наблюдать за своевременным включением и выключением осветительных приборов на общедомовой территории;
заниматься присмотром за соблюдением правил парковки транспортных средств и предупреждать возможные нарушения;
следить за соблюдением норм общежития, а при нарушениях, принимать нужные меры;
наблюдать за тем, чтобы в подъезде не возникало случаев вандализма и не нарушалась инструкция. К правонарушениям относятся действия, которые направлены на нарушение санитарных норм (например, испражнения на лестничных клетках, в лифтовых кабинах, на общедомовой территории, оставление мусора в подъезде, вместо мусоропровода, намеренное выведение из строя лифтового оборудования, оснащения детских площадок и т. п.);
наблюдение за тем, чтобы на подведомственной территории не употреблялись спиртные напитки, а когда такое выявлено, то предупредить нарушителей о неправомерности подобного поведения. Когда устное воздействие не возымело значения, то вызвать сотрудников полиции.

Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Когда консьерж работает плохо, не выполняя возложенных обязанностей, за которые он расписывался при приеме на должность, то ему не выплачивают зарплату. При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет это, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома.

Дежурным ни в коем случае нельзя:

разглашать сведения о жильцах подъезда;
употреблять алкогольсодержащие напитки и принимать наркотические препараты во время работы.

Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир, а также за жилые помещения.

Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проголосовать большинство владельцев недвижимости. При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью.

Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана.

Должностные обязанности

Дежурный по подъезду должен:

Знать лично всех проживающих.
Соблюдать вежливость при коммуникации с жильцами.
Фиксировать в письменном виде все происшествия и действия, предпринятые по их устранению.
Реагировать своевременно на сообщения о неисправностях систем отопления, водоотведения. Информировать соответствующие инстанции.
Следить за работой лифтов, в случае поломки вызывать службы специалистов.
Контролировать перевозку грузов в лифтах, не допускать перегрузки и действий, которые могут привести к порче оборудования, интерьера, остановке их работы.
Контролировать и поддерживать порядок, предотвращать аварии и преступления.
Сообщать в соответствующие инстанции обо всех правонарушениях, подозрительных людях и действиях на территории дома (выносе предметов мебели, техники).
Не пропускать посторонних лиц без предъявления удостоверения личности, вести список посещений.
Предотвращать случаи хулиганства.
Делать предупреждения или сообщать в органы, если зафиксированы случаи: вандализма, драки, употребление алкоголя, наркотических средств, агрессивных нецензурных высказываний.
Обеспечивать доступ к месту проведения аварийных работ, вызывать ремонтников, отслеживать ход работ, проверять удостоверения.
Проверять наличие замков на чердаках, в подвалах, электросчетчиках.
Контролировать состояние оконных и дверных конструкций и полотен, своевременно сообщать о необходимости ремонта или замены.
Доносить до жильцов информацию, решения управляющего органа.
Следить за включением/отключением света на придомовой территории, в подъездах.
Передать дежурство в конце смены, проверив обязательные объекты и зафиксировав их состояние в журнале.

Организация работы

Чтобы функции по контролю за порядком выполнялись в полном объеме, есть смысл в должностной инструкции или отдельном документе прописать алгоритм действий в случае того или иного нарушения.

На его основании будет проще давать оценку работы, выявлять несоответствия согласованным обязанностям.

Можно зафиксировать наиболее распространенные случаи.

Действия консьержа при нарушении правил парковки на придомовой территории

Нужно указать, что при обнаружении неправильно припаркованного автомобиля, он обязан предпринять все возможные действия, чтобы установить, найти владельца и сообщить о необходимости переставить автомобиль в другое место.

Следует также прописать, как действовать, если окажется, что авто не принадлежит жильцу, и найти водителя нет возможности.

Действия консьержа при хулиганском поведении

Описать, какие действия нужно расценивать, как нарушения и как должен на них отреагировать. При оставлении строительных отходов в неположенном месте и нежелании их убрать, нанесении вреда оборудованию детской площадки, смотритель должен вызвать полицию.

Описанные таким образом возможные варианты развития событий помогут реагировать быстро и правильно.

Если соседи против

В каждом доме есть несговорчивые соседи. В ситуации, когда часть жильцов хотела бы видеть в доме сотрудника с функциями вахтера и сторожа, и решение должно приниматься общим большинством голосов, можно провести разъяснительную работу. Рассказать с положительными примерами, кто такой консьерж в жилом доме и чем он в действительности будет полезен.

Важно! Картинка, когда в подъезде цветы, коврики и чистые не разрисованные лифты радует воображение всем. Когда вам желают доброго дня и здороваются при возвращении вечером, появляется ощущение дома, куда хочется возвращаться. Почтовые ящики целые, корреспонденция оттуда не пропадет. Уезжая в отпуск или на продолжительное время, можно быть уверенным в безопасности квартиры.

Если что-то случится с коммунальными сетями, будет человек, который среагирует максимально оперативно. Шансы не быть затопленным, вовремя остановить пожар также повышаются при наличии вахтера. График уборки подъезда чудесным образом начнет соблюдаться.

Каждый делает выбор, в каких условиях будет жить его семья. В многоквартирном доме совместить мнения, желания, организовать порядок и безопасность сложнее. Но затраченные усилия окупятся и стоят того, консьерж в подъезде может вывести качество жизни на другой более цивилизованный уровень.

Под консьержем понимают дежурного по дому, рабочее место которого находится непосредственно в подъезде, где он должен находиться на протяжении всего рабочего дня. Вид у него непременно опрятный, обязанности свои он выполняет согласно соответствующей должностной инструкции.

Консьерж в подъезде находится в подчинении Председателя правления ЖСК либо же у лиц, которые на определенный момент его заменяют. В основные обязанности консьержа входит наблюдение за соблюдением основных правил инструкции.

Как правило, смена у него составляет семь дней, из которых на сон отводится период с 21:00 до 9:00 утра. Время пересменки колеблется от 9:00 до 21:00. Обедают такие служащие обычно в самом доме.

В обязанности консьержа входит:

знать всех жильцов дома;
обязательно соблюдать правила хорошего тона во время общения с жителями дома, а также с представителями разнообразных структур, в том числе и государственных;
следить за обеспечением своевременной передачи информации в случае возникновения разнообразных нарушений, своевременно сообщать об этом в ЖСК для того, чтобы они смогли принять соответствующие меры;
вести учет всех нарушений, которые необходимо заносить в специальный журнал, а также в нем же отображать всю необходимую информацию, что может быть полезной для жителей дома;
если имеется такая необходимость, то консьержу следует лично присутствовать при выполнении разнообразных работ, проводимых коммунальными службами, которые должны проводиться только при предоставлении специального документа (последний удостоверяет личность работника);
без замедления реагировать на любые правонарушения и срочно сообщать о них в правоохранительные органы, даже в том случае, если из дома вывозится мебель подозрительными лицами;
если в доме проходят работы по погрузке или разгрузке чего-либо, то желательно контролировать лифт, чтобы избежать его перегрузки, а также следить за засорением и порчей лифтов и самих подъездов;
после сдачи своей смены сменщику необходимо произвести проверку целостности замков в подвалах, а также электрощитовой, в местах приема мусора и в месте выхода на крышу дома, результаты чего должны фиксироваться в журнале;
если есть необходимость, подавать специальные заявки на замену ламп, как в коридоре, так и в лифтах;
оперативно реагировать, в случае срабатывания аварийных систем, таких как системы безопасности и жизнедеятельности;
если у жильцов дома возникают какие-либо проблемы, связанные с прорывом канализации, нарушением работы теплоснабжения, водоснабжения, а также с поломками лифтов и другое, консьерж должен принять соответствующие меры;
в случаях, указанных выше, консьерж должен быстро сообщить о проблеме в специальные службы и зафиксировать данный факт в журнале заявок;
при необходимости содействовать председателю правления ЖСК и доносить до ведома жителей дома всю необходимую для них информацию;
внимательно следить за своевременностью включения и выключения освещения во дворах возле дома;
следить за выявлением, а также за предупреждением нарушения правил парковки автомобильного транспорта.

Для более детального раскрытия этого вопроса, предлагаем ознакомиться со статьей 12.19 КоАП Российской Федерации.

Нарушения, связанные с несоблюдением правил остановки либо же стоянки транспортных средств:

Несоблюдение правил остановки или парковки, произведенных непосредственно на тротуаре, в результате которых было создано препятствие для передвижения пешеходов.
Несоблюдение правил остановки или парковки, произведенных непосредственно на проезжей части, в результате которых было создано препятствие для передвижения другого транспорта, а именно для машин по вывозу мусора либо же для скорой помощи.

Что запрещается консьержам

Консьержам нельзя:

распространять информацию о жителях дома;
распивать алкогольные напитки, а также употреблять наркотические вещества в период своего дежурства;
консьерж не отвечает за сохранность имущества жильцов, а также за их квартиры.

Пропускной режим

Пропуск в дом осуществляется по такому режиму:

вход в дом происходит при помощи специального магнитного ключа либо же по звонку к консьержу;
если к кому-либо из жильцов пришел посетитель, то он обязан об этом сообщить консьержу. Последний сообщает об этом визите самому жильцу и получает распоряжение о том, стоит ли пропускать этого гостя или нет, что должно быть зафиксировано в журнале.

Консьерж в подъезде обязан:

вести пристальное наблюдение за сохранностью спокойствия жильцов, а при выявлении правонарушений, принять меры;
следить за тем, чтобы в подъезде не случались мелкие хулиганства. К таковым относятся нарушения, связанные с различными видами правонарушений, таких как испражнения в доме, лифтах, дворе и вообще на территории объекта, выброс мусора в ненадлежащих для этого местах, поломка лифтов, перил, детских качелей и прочее;
следить за тем, чтобы в подъезде или возле него не распивались алкогольные напитки. В случае обнаружения данного факта нарушения, консьерж обязан сделать предупреждение, а в результате нереагирования на него вызвать наряд милиции.

Если консьерж не надлежаще выполняет или вообще не выполняет свои обязанности, прописанные в должностной инструкции, то его могут лишить заработной платы.

Если же дежурный по подъезду отлично справляется со своей работой, то он имеет право на получение вознаграждения, которое начисляется из средств ЖСК, исходя из ежемесячных итогов его работы.

Стоит отметить, что жильцы дома имеют полное право отказаться от услуг консьержа и взамен его предложить своего человека на эту должность, что должно происходить на общественном собрании путем голосования. Мы советуем избегать полного отказа от дежурного по подъезду, если вас не устраивает, как он выполняет свою работу, просто смените его на другого, более ответственного консьержа.

Конечно, самым лучшим показателем уровня исполнения своей работы считаются непосредственно ее результаты. Если подъезд находится в идеальном состоянии и все остальное в полном порядке, то значит, ваш консьерж, как говорится, на своем месте.

УТВЕРЖДАЮ

Исполнительный директор ЗАО

«ПАТРИОТ-Сервис»

________________

«____» мая 2012 года

Должностная инструкция

консьержа жилого дома

1. Общие положения

1.2. На должность консьержа принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.

1.3. Консьерж принимается и увольняется с работы приказом Генерального директора -Сервис»

1.4. Консьерж должен знать:

Положение о пропуске в дом;

Жильцов подъезда в лицо, иметь список жильцов;

План подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир;

Номера телефонов жильцов подъезда, в том числе собственников, не проживающих в доме..

2. Должностные обязанности

В должностные обязанности консьержа входит:

2.1. дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома;

2.2. пропуск в дом жильцов и посетителей;

2.4. ограничение допуска в подъезд посторонних и подозрительных лиц;

2.5. прием почты и сообщений для жильцов дома;

2.7. поддержание порядка в вестибюле/холле/подъезде жилого дома и комнате консьержей;

2.8. хранение ключей от технических помещений дома.

2.14. своевременно реагировать на сообщения жильцов о проблемах домовых коммуникаций: прорыве канализации, проблемах сети теплоснабжения , водоснабжения , поломке лифтов и любых иных аварийных ситуаций (с фиксацией в журнале - кому сообщено и в какое время);

2.18. принимать от жильцов сведения с показаниями расходов квартирных приборов учета и вести их учет

2.19. передавать жильцам платежные документы на оплату коммунальных услуг и осуществлять контроль их оплаты

Консьерж имеет право:

3.1. не пропускать в подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;

3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать;

3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;

4. Ответственность

Консьерж несет ответственность:

5.1. покидать рабочее место кроме проведения ежедневных осмотров.

5.2. сообщать сведения о жильцах дома кому-либо;

5.3. распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств во время дежурства.

6. Режим пропуска в дом:

6.1. жители дома заходят, используя свой магнитный ключ, либо позвонив по общественному телефону консьержу;

2. если гость (в том числе доставка, курьер) звонит консьержу по домофону или телефону, следует позвонить в квартиру и уточнить - ожидают ли они гостя и только после этого пропускать либо вообще давать какие-либо сведения о жильце, и сделать об этом запись в журнале.

Действия консьержа:

1. При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля (закрытие сквозного проезда):

Выясняет и уточняет его хозяина, и предпринимает все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда.

2. Выявление, предупреждение нарушений - распитие алкоголя, нарушение правил проживания в многоквартирном доме (в части административных правонарушений), правил выгула собак, выбрасывание мусора с балконов и лоджий и мелкое хулиганство:

За нарушение режима и не надлежащее исполнение данной должностной инструкции - консьерж наказывается в дисциплинарном порядке вплоть до увольнения.

За отсутствие замечаний со стороны жильцов после разработки -Сервис» порядка премирования работников компании - получает дополнительное вознаграждение за счет средств компании в размере, определенном указанным положением.

Будет ли в подъезде консьерж - решать, конечно, жильцам. А они нередко думают, что консьержи целыми сутками бездельничают, болтают по телефону и временами зачем-то пытаются заглянуть в чужие сумки. Но работу консьержей необходимо организовывать. Если к этому подойти ответственно, то дежурный по подъезду будет отсеивать подозрительных визитеров, следить за чистотой, общаться с представителями управляющей компании и правоохранительных органов, донесет до отсутствующих жильцов информацию о последних решениях ТСЖ.

Конечно, не в каждом подъезде можно посадить консьержа - например, в классической «хрущевке» ему делать нечего, он просто не поместится на тесной лестничной клетке. Ну а если с пространством все в порядке, любой собственник квартиры может выступить с инициативой о введении должности консьержа. Такое право закреплено за владельцами жилой недвижимости - п. 2 ст. 45 Жилищного Кодекса РФ.

Чаще всего предложение о введении должности консьержа выдвигает управляющая компания или инициативная группа жильцов-активистов. Но окончательное решение должно быть принято только на общем собрании собственников, которое может проводиться как очно, так и заочно. Для признания собрания правомочным необходимо, чтобы в нем приняли участие более 50% собственников. Решение принимается (или отклоняется) абсолютным большинством голосов, причем оно должно быть оформлено по всем правилам - нужен протокол, в котором поквартирно перечислены собственники и поставлены их подписи.

Кто нанимает консьержа?

Зарплату консьержу платят жильцы. Именно поэтому предложение о введении должности консьержа может вызвать жаркие споры. Да и потом возникают конфликтные ситуации: несмотря на решение большинства, противники приглашения дежурного по подъезду порой элементарно отказываются вносить деньги для оплаты его работы. Поэтому лучше заранее оговорить все возможные проблемы, чтобы избежать открытого конфликта.

Например, пенсионерам и просто малообеспеченным людям довольно сложно выкроить средства на оплату консьержа из своего скудного бюджета. Наверное, стоит предложить этим людям компромисс? Возможно, они могли бы иногда подменять консьержа или сделать еще что-то - например, украсить подъезд к празднику? А может быть, кто-то из этих людей сам согласился бы поработать дежурным по собственному подъезду.

Собственникам квартир необходимо знать, что ни ТСЖ, ни управляющая компания не имеют права самовольно поднимать оплату за услуги консьержей. Повышение оплаты их труда находится исключительно в компетенции общего собрания собственников жилья. Оно же определяет порядок и способ оплаты.

В некоторых случаях можно рассчитывать на содействие городских властей. Это возможно, если в подъезде есть специальное помещение для дежурного, оборудованное за счет бюджета, и в то же время отсутствуют системы видеонаблюдения. Например, правительство Москвы в 2009 году приняло постановление «Об утверждении расходов на содержание дежурного по подъезду», согласно которому на подъезд в месяц выделяется 18 763 рубля (это сумма с учетом НДС), но только при условии, что в подъезде действительно есть консьерж.

Как это выглядит в реальности?

Конечно, не все 18 763 рубля идут на оплату труда дежурного по подъезду, ему из этой суммы причитается только 11 692 рубля 43 копейки. Текущее российское законодательство предполагает, что право охранять подъезды должно присваиваться на конкурсной основе, а конкурсы обязаны проводить инженерные службы районов. По итогам конкурсов заключаются договоры на охрану подъездов. Но эта система более-менее действует лишь в том случае, если в подъезде работает один дежурный, причем он выполняет свои обязанности пять дней в неделю и в одну смену. Очевидно, что этого недостаточно, и на организацию посменного дежурства деньги все равно собираются с жильцов.

Также известны случаи, когда организации, выигравшие конкурсы, присваивали часть бюджетных средств. На оставшиеся деньги они нанимали старушек, которые были элементарно не в состоянии справиться с внушительным списком обязанностей. Поэтому во многих городах предпринимаются меры, направленные на улучшение ситуации и создание более прозрачных форм найма и оплаты труда консьержей. В Москве теперь фонд рабочей платы дежурных по подъезду должен формироваться из средств управляющей компании. Соответственно, компании должны получать помощь из бюджета, над расходом бюджетных денег должен быть установлен строгий контроль, а зарплата консьержей должна индексироваться с учетом инфляции.

При этом субсидию будут давать не каждой управляющей компании, а только той, которая выполнит ряд условий: надлежащим образом оборудует помещение для дежурного и сможет предъявить официальный трудовой договор между компанией и консьержем. Также помощь из бюджета будет выплачиваться лишь в том случае, если в подъездах не установлено оборудование для видеонаблюдения.

Каким мы хотим видеть консьержа?

Людям, выступающим против введения в их подъезде должности консьержа, стоит задуматься: может, им не нравится не сама идея, а конкретный человек? Действительно, если дежурный по подъезду большую часть дня ведет пустопорожние разговоры, скорее всего, его лучше заменить на более эффективного.

Каким должен быть консьерж? Ответственным, дисциплинированным, внимательным. Он обязан следовать установленному графику работы. Многим не нравятся именно пожилые женщины на посту дежурного по подъезду, но бывает и наоборот: как раз почтенного возраста дама с небывалым рвением трудится на этой должности, особенно если она работает консьержем в собственном доме.

Чтобы сделать работу консьержа более эффективной, ему нужно организовать соответствующее рабочее место. Это должно быть помещение с телефоном, санузлом и «тревожной кнопкой». Возможно, жильцы сами предложат что-то из мебели или бытовой техники, желая сделать рабочее место дежурного по подъезду более комфортным. Управляющая компания или ДЕЗ вполне в состоянии оборудовать такое помещение.

Желательно, чтобы у консьержа был полный поименный список жильцов с телефонами, и любого из них можно было оповестить в случае чрезвычайной ситуации. Также важна и обратная связь: жильцы могут сообщать дежурному о том, что они уезжают в отпуск, ждут большое число гостей, заказали доставку крупногабаритного груза, планируют делать ремонт, сдают квартиру в аренду и т. д.

Некоторые управляющие компании, стараясь идти в ногу со временем, даже пробуют организовать доставку товаров через дежурных по подъезду. Но не стоит забывать об основных обязанностях консьержа - их и так немало, так что, может быть, подобные услуги окажутся лишними, ведь они могут помешать консьержу нормально выполнять свою работу.

У дежурного по подъезду должна быть должностная инструкция. Обычно она разрабатывается с учетом потребностей конкретных домов и подъездов. В некоторых городах существует примерное положение об обязанностях консьержа.

Что должен знать и уметь хороший консьерж? Основной список очевиден: знать жильцов подъезда в лицо, внимательно следить за тем, кто входит в подъезд, при необходимости препятствовать проникновению в дом посторонних лиц, оперативно реагировать на любую подозрительную ситуацию, сообщать в соответствующие службы о чрезвычайных происшествиях. Также он должен контролировать погрузку крупногабаритных вещей в лифт, заменять лампы на лестничных площадках или сообщать о такой необходимости в управляющую компанию, иметь специальный журнал, в котором фиксируются все обращения жильцов, визиты аварийных служб и полиции, чрезвычайные ситуации и т. д. Крайне желательно, чтобы консьерж следил не только за своим подъездом, но и за автомобильной парковкой, придомовым освещением, состоянием детской площадки, а в теплое время года - наблюдал за порядком во дворе и препятствовал шумным сборищам.

Именно консьерж может своевременно сообщать жильцам информацию о месте и времени проведения очередного собрания, об отключении воды, организации публичных слушаний и т. д. Он должен выполнять свою работу в тесном взаимодействии с ТСЖ или управляющей компанией, участковым полицейским, представителями других организаций и служб.

Вернемся к тому, с чего начинали: на вопрос «доверять свой подъезд консьержу или нет» могут ответить только жильцы. Неопрятный и грубый дежурный, проводящий много времени за болтовней по телефону, просмотром телевизора в служебном помещении или, что гораздо хуже, распитием алкогольных напитков, никому не нужен. На него стоит пожаловаться в управляющую компанию.

Для отказа от услуг дежурного по подъезду предусмотрена та же процедура, что и для введения его должности, - общее собрание собственников. Но, может быть, не нужно торопиться? Не лучше ли постараться вместо неэффективного консьержа найти другого, более ответственного? Практика показывает, что дежурство по подъезду более результативно, чем видеонаблюдение и патрулирование территории сотрудниками охранных предприятий.

Лучше всего в пользу консьержа скажут ощутимые плоды его действий: ухоженный подъезд, отсутствие посторонних, своевременное решение коммунальных проблем и т. д.

Если вы, открыв дверь подъезда, ощущаете комфорт и покой - значит, дежурный хорошо выполняет свою работу, а вы не зря приняли решение в его пользу и согласились оплачивать его труд.